Algemene Voorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle diensten die door do IT smart. (Juergen HEINE, micro-entreprise, SIREN 106 161 698), hierna “de Dienstverlener”, worden geleverd aan zijn klanten, hierna “de Klant”. Zij gelden voor elke opdracht, tenzij schriftelijk andere voorwaarden zijn overeengekomen. Het plaatsen van een opdracht houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in.
2. Offerte en opdracht
Elke dienst wordt vastgelegd in een gedetailleerde offerte (devis). De offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De opdracht wordt definitief zodra de Klant de offerte schriftelijk heeft goedgekeurd (handtekening of schriftelijk akkoord, ook per e-mail). Bij afwijking prevaleert de aanvaarde offerte boven deze Voorwaarden.
3. Tarieven
De van toepassing zijnde tarieven zijn:
- Advies (consulting): € 106 per uur
- Ontwikkeling: € 97 per uur
De prijzen zijn netto vermeld. Btw niet van toepassing, art. 293 B van de Franse belastingwet (CGI) (micro-entreprise). Niet-vermelde diensten en projecten tegen vaste prijs worden per specifieke offerte berekend. Reiskosten en eventuele voorschotten worden afzonderlijk in rekening gebracht, op basis van bewijsstukken en na akkoord van de Klant.
Doorlopend onderhoud van de geleverde applicaties wordt als vast maandbedrag gefactureerd (zie art. 8).
4. Projectwerk
Voor werk tegen vaste prijs of op projectbasis kunnen de omvang, de prijs, de planning en de voorwaarden het voorwerp uitmaken van bijzondere afspraken, die op verzoek van de Klant worden onderhandeld en schriftelijk worden vastgelegd in de offerte of in een specifiek contract. Dergelijke bijzondere afspraken prevaleren dan boven deze Voorwaarden.
5. Betalingsvoorwaarden
Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen 7 dagen na de datum van uitgifte, per bankoverschrijving. Voor projecten is bij de opdracht een voorschot van 30 % verschuldigd; het saldo is verschuldigd bij levering of volgens de overeengekomen voortgang.
6. Betalingsachterstand
Zakelijke klant: bij te late betaling zijn van rechtswege boetes verschuldigd, tegen de rente die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met 10 procentpunten, alsook een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40 (art. L441-10 en D441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel), onverminderd elk ander verhaal. Eenvoudig gezegd is deze vergoeding van € 40 een forfaitaire compensatie voor het administratieve werk om een achterstallige factuur te innen: op grond van art. L441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel is zij automatisch verschuldigd per achterstallige factuur, bovenop de bovenstaande rente en zonder aanmaning of bewijs van de werkelijke kosten. Overstijgen de werkelijk gemaakte invorderingskosten € 40, dan kan tegen overlegging van bewijsstukken een aanvullende vergoeding worden gevorderd.
Consumentklant: bedragen die op de vervaldag niet zijn betaald, brengen rente op tegen de geldende wettelijke rentevoet.
Er wordt geen korting verleend voor vervroegde betaling.
7. Uitvoering van de diensten
De Dienstverlener is gebonden aan een inspanningsverbintenis. De aangegeven termijnen zijn indicatief en gaan in vanaf de ontvangst van het voorschot en van de elementen die nodig zijn om de dienst uit te voeren. De Klant verbindt zich ertoe tijdig alle noodzakelijke informatie en toegangen te verstrekken. Vragen van de Klant worden binnen 48 uur beantwoord, weekenden (zaterdag en zondag) uitgezonderd. Dit geldt voor algemene vragen; binnen lopende projecten gelden bij voorrang de in de betreffende opdracht of service level agreement (SLA) overeengekomen reactie- en interventietijden.
8. Onderhoud en support
Op verzoek verzorgt de Dienstverlener het doorlopende onderhoud van de geleverde applicaties, inclusief beveiligingsupdates. De vergoeding is een vast maandbedrag per applicatie:
- Website: € 50/maand
- Webshop: € 70/maand
De prijzen zijn netto (Btw niet van toepassing, art. 293 B van de Franse belastingwet). Het onderhoudscontract is maandelijks opzegbaar, met ingang van het einde van de maand. De omvang omvat beveiligingsupdates, kleine aanpassingen en het operationeel houden; verdere ontwikkeling wordt afgerekend op basis van bestede tijd (art. 3) of per offerte. Het maandelijkse forfait is maandelijks vooraf verschuldigd. Kritieke beveiligingsupdates worden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk toegepast op basis van een inspanningsverbintenis, onafhankelijk van de reactietijd in sectie 7 en met inbegrip van de weekenden; dit vormt geen gegarandeerde beschikbaarheid of interventietijd, waarvoor een afzonderlijke service level agreement (SLA) vereist is.
9. Intellectuele eigendom
Beginsel. De intellectuele-eigendomsrechten op de werkresultaten blijven bij de Dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Een overdracht van rechten vereist een uitdrukkelijke overeenkomst die de omvang ervan bepaalt (art. L131-3 van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom); de enkele betaling van de prijs draagt geen rechten over.
Terbeschikkingstelling (gebruiksrecht). Voor ter beschikking gestelde prestaties ontvangt de Klant, na volledige betaling, een niet-exclusief, in tijd en ruimte onbeperkt en onherroepelijk recht om het geleverde resultaat voor eigen gebruik te gebruiken, te exploiteren en aan te passen. Er vindt geen exclusieve overdracht van rechten plaats.
Maatwerkontwikkeling (overdracht van rechten). Uitsluitend wanneer de offerte (devis) een prestatie uitdrukkelijk als maatwerkontwikkeling aanmerkt, draagt de Dienstverlener na volledige betaling de overeengekomen exploitatierechten (met name verveelvoudiging, bewerking en verspreiding) over aan de Klant voor het in de offerte vermelde doel, gebied en duur, overeenkomstig art. L131-3 CPI. Niet uitdrukkelijk overgedragen rechten blijven bij de Dienstverlener.
Reeds bestaande rechten (background). Reeds bestaande componenten, tools, methoden, bibliotheken en de knowhow van de Dienstverlener blijven zijn eigendom, met inbegrip van het recht om deze voor andere klanten te hergebruiken, ook wanneer zij in een levering zijn opgenomen.
Opensource. Wanneer een levering opensourcecomponenten bevat, gelden hun respectieve licenties; er kunnen geen rechten worden verleend die verder gaan dan die licenties.
Referentie. De Dienstverlener mag de opdracht als referentie vermelden, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
10. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de niet-openbare informatie die de andere partij in het kader van de dienst heeft meegedeeld, vertrouwelijk te houden gedurende de gehele looptijd van de relatie en twee jaar na afloop daarvan.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is, om welke reden dan ook, beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (bedrijfsverlies, gegevensverlies, omzetverlies, enz.). De Klant blijft verantwoordelijk voor de back-up van zijn gegevens.
12. Herroepingsrecht (consumentklanten)
Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt de consumentklant over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen vanaf de sluiting van de overeenkomst, zonder opgave van redenen.
Overeenkomstig artikel L221-28 van hetzelfde wetboek doet de consumentklant die uitdrukkelijk om de uitvoering van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn verzoekt, afstand van dat recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Om dit recht uit te oefenen kan de Klant een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post sturen, bijvoorbeeld met het volgende modelformulier:
Herroepingsformulier — Aan do IT smart., 10 Rue de l’Énergie, 67720 Hœrdt, Frankrijk: Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de onderstaande dienst herroep. Besteld op: … — Naam van de Klant: … — Adres: … — Datum: … — Handtekening (bij papieren formulier): …
13. Bemiddeling en consumentengeschillen
De consumentklant kan kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelingsregeling. Voor geschillen, met name grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie, kan de Klant zich wenden tot het Europees Consumenten Centrum Frankrijk (CEC France / ECC-Net-netwerk):
Centre Européen des Consommateurs France
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Duitsland
www.europe-consommateurs.eu
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Voor zakelijke klanten valt elk geschil onder de uitsluitende bevoegdheid van de Tribunal judiciaire de Strasbourg. Voor consumentklanten wordt de bevoegde rechter bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Laatst bijgewerkt: juli 2026.