Condiciones Generales de Venta
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen todas las prestaciones de servicios realizadas por do IT smart. (Juergen HEINE, micro-entreprise, SIREN 106 161 698), en adelante «el Prestador», a sus clientes, en adelante «el Cliente». Se aplican a todo pedido, salvo condiciones particulares acordadas por escrito. Realizar un pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
2. Presupuesto y pedido
Cada prestación es objeto de un presupuesto detallado (devis). El presupuesto es válido durante 30 días a partir de su fecha de emisión. El pedido queda en firme una vez que el Cliente ha aprobado el presupuesto por escrito (firma o acuerdo escrito, incluso por correo electrónico). En caso de discrepancia, el presupuesto aceptado prevalece sobre las presentes CGV.
3. Tarifas
Las tarifas aplicables son:
- Consultoría (consulting): 106 € por hora
- Desarrollo: 97 € por hora
Los precios se indican netos. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés (micro-entreprise). Las prestaciones no enumeradas y los proyectos a tanto alzado son objeto de un presupuesto específico. Los gastos de desplazamiento y los desembolsos eventuales se facturan aparte, con justificante y previo acuerdo del Cliente.
El mantenimiento continuo de las aplicaciones suministradas se factura mediante una tarifa mensual fija (véase art. 8).
4. Prestaciones por proyecto
Para las prestaciones a tanto alzado o por proyecto, el alcance, el precio, el calendario y las modalidades pueden ser objeto de acuerdos particulares, negociados a petición del Cliente y formalizados por escrito en el presupuesto o en un contrato específico. Dichos acuerdos particulares prevalecen entonces sobre las presentes CGV.
5. Condiciones de pago
Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas en un plazo de 7 días desde su fecha de emisión, mediante transferencia bancaria. Para los proyectos, se exige un anticipo del 30 % en el momento del pedido, y el saldo es exigible a la entrega o según el avance acordado.
6. Retraso en el pago
Cliente profesional: en caso de retraso en el pago, se deben de pleno derecho penalizaciones, al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (art. L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés), sin perjuicio de cualquier otra acción. Dicho de forma sencilla, esta indemnización de 40 € es una compensación a tanto alzado por el trabajo administrativo de reclamar una factura vencida: conforme al art. L441-10 del Código de Comercio francés, se debe automáticamente por cada factura en mora, además de los intereses anteriores y sin necesidad de aviso ni de justificar los costes reales. Cuando los gastos de cobro realmente soportados superen los 40 €, podrá reclamarse una indemnización adicional mediante justificantes.
Cliente consumidor: las cantidades no abonadas a su vencimiento devengan intereses al tipo legal vigente.
No se concede descuento por pago anticipado.
7. Ejecución de las prestaciones
El Prestador está sujeto a una obligación de medios. Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la recepción del anticipo y de los elementos necesarios para realizar la prestación. El Cliente se compromete a facilitar a su debido tiempo toda la información y todos los accesos necesarios. Las consultas del Cliente reciben respuesta en un plazo de 48 horas, excluidos los fines de semana (sábado y domingo). Este compromiso se aplica a las consultas generales; en el marco de proyectos en curso, prevalecen los plazos de respuesta e intervención acordados en el pedido o el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
8. Mantenimiento y soporte
A petición, el Prestador se encarga del mantenimiento continuo de las aplicaciones suministradas, incluidas las actualizaciones de seguridad. La remuneración es una tarifa mensual fija por aplicación:
- Sitio web: 50 €/mes
- Tienda en línea: 70 €/mes
Los precios son netos (IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés). El contrato de mantenimiento puede rescindirse mensualmente, con efecto a fin de mes. El alcance cubre actualizaciones de seguridad, ajustes menores y el mantenimiento operativo; cualquier desarrollo adicional se factura por tiempo empleado (art. 3) o mediante presupuesto. La cuota mensual es pagadera mensualmente por anticipado. Las actualizaciones de seguridad críticas se aplican con la mayor prontitud razonablemente posible, según una obligación de medios, con independencia del plazo de respuesta de la sección 7 e incluidos los fines de semana; esto no constituye una garantía de disponibilidad ni de plazo de intervención, que requiere un acuerdo de nivel de servicio (SLA) aparte.
9. Propiedad intelectual
Principio. Los derechos de propiedad intelectual sobre los resultados de los trabajos permanecen en poder del Prestador, salvo acuerdo escrito expreso en contrario. Toda cesión de derechos requiere un acuerdo expreso que delimite su alcance (art. L131-3 del Código de la Propiedad Intelectual francés); el mero pago del precio no transfiere derecho alguno.
Puesta a disposición (derecho de uso). En las prestaciones puestas a disposición, el Cliente recibe, con el pago íntegro, un derecho no exclusivo, ilimitado en el tiempo y el territorio e irrevocable de usar, explotar y adaptar el resultado entregado para su propio uso. No se produce ninguna cesión exclusiva de derechos.
Desarrollo a medida (cesión de derechos). Únicamente cuando el presupuesto (devis) califica expresamente una prestación como desarrollo a medida, el Prestador cede al Cliente, con el pago íntegro, los derechos de explotación acordados (en particular reproducción, adaptación y distribución) para la finalidad, el territorio y la duración indicados en el presupuesto, conforme al art. L131-3 CPI. Los derechos no cedidos expresamente permanecen en poder del Prestador.
Derechos preexistentes (background). Los componentes preexistentes, herramientas, métodos, bibliotecas y el know-how del Prestador siguen siendo de su propiedad, incluido el derecho a reutilizarlos para otros clientes, aunque estén integrados en un entregable.
Código abierto. Cuando un entregable incluye componentes de código abierto, se aplican sus respectivas licencias; no puede cederse ningún derecho más allá de dichas licencias.
Referencia. El Prestador puede mencionar el encargo a título de referencia, salvo oposición por escrito del Cliente.
10. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública comunicada por la otra parte en el marco de la prestación, durante toda la duración de la relación y dos años después de su finalización.
11. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador, por cualquier causa, se limita al importe del pedido correspondiente. El Prestador no puede ser considerado responsable de los daños indirectos (pérdida de explotación, pérdida de datos, pérdida de facturación, etc.). El Cliente sigue siendo responsable de la copia de seguridad de sus datos.
12. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
De conformidad con el artículo L221-28 del mismo código, el Cliente consumidor que solicite expresamente la ejecución de la prestación antes del fin del plazo de desistimiento renuncia a ese derecho una vez que la prestación se haya ejecutado plenamente.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede enviar una declaración inequívoca por correo electrónico o postal, por ejemplo utilizando el siguiente formulario tipo:
Formulario de desistimiento — A la atención de do IT smart., 10 Rue de l’Énergie, 67720 Hœrdt, Francia: Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación indicada a continuación. Pedido el: … — Nombre del Cliente: … — Dirección: … — Fecha: … — Firma (si es en papel): …
13. Mediación y litigios de consumo
El Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un dispositivo de mediación de consumo. Para los litigios, en particular transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Cliente puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor Francia (CEC France / red ECC-Net):
Centre Européen des Consommateurs France
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Alemania
www.europe-consommateurs.eu
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Para los clientes profesionales, cualquier litigio es competencia exclusiva del Tribunal judiciaire de Strasbourg. Para los clientes consumidores, el tribunal competente se determina conforme a las normas legales aplicables.
Última actualización: julio de 2026.